Εξυπηρέτηση πελατών
Συχνές Ερωτήσεις
Απαντήθηκαν συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις αγορές
Παραγγελίες και αποστολή
– Παράδοση στο σπίτι μέσω ΕΛΤΑ Συνήθως η παραγγελία σας θα παραδοθεί την επόμενη μέρα. Ωστόσο, με ορισμένα αντικείμενα, η παραγγελία σας ενδέχεται να σας παραδοθεί εντός 4-8 εργάσιμων ημερών. Θα λάβετε έναν αριθμό παρακολούθησης από το ΕΛΤΑ με τον οποίο μπορείτε να παρακολουθείτε τι διαδρομη της παραγγελίας σας. Στην απίθανη περίπτωση που αυτό διαρκεί λίγο περισσότερο, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας.
Κατά την επεξεργασία της παραγγελίας σας, θα ερωτηθείτε εάν θέλετε να δημιουργήσετε λογαριασμό.
Μπορείτε εύκολα να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης στην καρτέλα “my-account / edit-address /” όταν κάνετε την επόμενη παραγγελία σας. Ολοκλήρωση παραγγελίας: Εάν θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε αμέσως με την εξυπηρέτηση πελατών μας, καθώς μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση μόνο εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη συσκευαστεί και αποσταλεί. Λάβετε υπόψη ότι εάν αλλάξετε τη διεύθυνση, μπορείτε να αλλάξετε τη διεύθυνση μόνο σε μια διεύθυνση στην ίδια χώρα με τον αρχικό προορισμό. Για να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα, σας συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τη ζωντανή συνομιλία μας ή να μας καλέσετε.
Για να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό μου Οι παραγγελίες μου ή κάντε κλικ στο κουμπί παρακάτω. Για να παρακολουθείτε την παραγγελία σας, μπορείτε να δείτε τις τρέχουσες πληροφορίες κατάστασης παραγγελίας κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγελίες» παρακάτω (Ελέγξτε την κατάσταση της παραγγελίας σας). Εάν δεν έχετε συνδεθεί ακόμα στο προφίλ μέλους σας ή εάν πραγματοποιήσατε την αγορά ως επισκέπτης, πρέπει να εισαγάγετε μόνοι σας τον αριθμό παραγγελίας (από το email επιβεβαίωσης παραγγελίας), μαζί με τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή της παραγγελίας. θέση.
Όταν αφήσετε ένα σχόλιο, αυτό το σχόλιο και τα μεταδεδομένα του θα διατηρηθούν επ ‘αόριστον. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να αναγνωρίσουμε και να εγκρίνουμε αυτόματα σχόλια παρακολούθησης αντί να πρέπει να τα ελέγξουμε. Για χρήστες εγγεγραμμένους στον ιστότοπό μας (εάν υπάρχει), αποθηκεύουμε επίσης προσωπικά στοιχεία στο προφίλ χρήστη τους. Όλοι οι χρήστες μπορούν να προβάλλουν, να αλλάζουν ή να διαγράφουν τα προσωπικά τους στοιχεία ανά πάσα στιγμή (το όνομα χρήστη δεν μπορεί να αλλάξει). Οι διαχειριστές ιστότοπων μπορούν επίσης να προβάλλουν και να επεξεργάζονται αυτές τις πληροφορίες.
Όλα τα αγαθά και οι υπηρεσίες έχουν ΦΠΑ 24% και συμπεριλαμβάνεται. Έτσι, όλες οι τιμές που αναφέρονται στον ιστότοπό μας περιλαμβάνουν ΦΠΑ 24%.
Προς το παρόν αποστέλλουμε μόνο στην Ελλαδα
Εάν πρέπει να ανταλλάξετε ένα αντικείμενο
Επιστροφές και ανταλλαγές
Ως καταναλωτής, έχετε την επιλογή να ακυρώσετε την αγορά σας εντός 14 ημερών (περίοδος προβληματισμού), χωρίς να απαιτείται κανένας λόγος.
Ωχ, κάναμε λάθος προϊόν. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να το λύσουμε για εσάς! Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Εξυπηρέτηση Πελατών μας. Τότε θα σας βοηθήσουμε αμέσως.
Φυσικά δικαιούστε παράδοση αντικατάστασης σε περίπτωση δικαιολογημένων αντιρρήσεων λόγω σφαλμάτων παραγωγής ή ζημιών κατά τη μεταφορά. Μετά την αποδοχή, ελέγξτε τη συσκευασία για ορατή ζημιά και ανοίξτε τη συσκευασία εάν υπάρχουν δάκρυα, τρύπες ή στροφές παρουσία του φορέα δέματος. Αρνηθείτε να δεχτείτε το πακέτο λόγω ορατής ζημιάς μεταφοράς εάν ο μεταφορέας δεμάτων δεν επιτρέπει να ανοίξει το πακέτο παρουσία του, για παράδειγμα επειδή δεν του επιτρέπεται να πάρει πίσω τα ανοιχτά πακέτα. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εάν το προϊόν σας έχει φθαρεί παρά την ανέπαφη συσκευασία. Είναι πολύ χρήσιμο εάν τραβάτε φωτογραφίες από τα κατεστραμμένα προϊόντα και τις συσκευασίες και τις στέλνετε μέσω email. Με αυτόν τον τρόπο μπορούμε να ελέγξουμε εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά κατά την παραγωγή ή την αποστολή. Περιμένετε την απάντηση από την εξυπηρέτηση πελατών πριν επιστρέψετε το πακέτο σας.
Για να επιστρέψετε μια παραγγελία, είναι καλύτερο να μεταβείτε στη σελίδα μας σχετικά με τις επιστροφές.
Εάν χρειάζεστε βοήθεια για να απαντήσετε σε μια ερώτηση, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να αλλάξουμε τη διεύθυνση αποστολής μετά την παραγγελία. Αυτό συμβαίνει επειδή δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι η αλλαγή θα γίνει στο σύστημά μας πριν από την αποστολή της παραγγελίας και αυτό επίσης αποτρέπει την πιθανή απάτη. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον αγγελιαφόρο για συμβουλές. Εάν η παραγγελία σας είναι ήδη σε εξέλιξη και ο κούριερ δεν μπορεί να την παραδώσει λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, η παραγγελία θα επιστραφεί αυτόματα στην αποθήκη μας και τα χρήματά σας θα επιστραφούν.
Δυστυχώς, δεν είναι δυνατή η αλλαγή παραγγελίας που έχει ήδη υποβληθεί. Θέλετε να ακυρώσετε μια παραγγελία; Στη συνέχεια, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών το συντομότερο δυνατό. Έχετε ήδη ειδοποιηθεί ότι η παραγγελία έχει αποσταλεί; Τότε
kun je de bestelling bij aflevering direct mee teruggeven aan de bezorger. Je kunt de bestelling ook kosteloos retourneren. De bestelling van producten die we speciaal voor je maken (zoals gemengde verf of samengestelde deuren) kun je niet annuleren.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να υποδείξουμε τον χρόνο παράδοσης για όλα τα είδη που έχουν εξαντληθεί. Εάν θέλετε να μάθετε εάν και πότε το άρθρο της επιλογής σας είναι ξανά διαθέσιμο, στείλτε μας ένα μήνυμα ή email. Στη συνέχεια, θα σας κρατήσουμε ενήμερους ή θα διατηρήσουμε το αντικείμενο για εσάς.