Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις
Πίνακας περιεχομένων:
Άρθρο 1 –
Ορισμοί Άρθρο 2 –
Ταυτότητα του επιχειρηματία Άρθρο 3
– Εφαρμογή Άρθρο 4
– Η προσφορά Άρθρο 5
– Η συμφωνία Άρθρο 6
– Δικαίωμα υπαναχώρησης Άρθρο 7
– Κόστος σε περίπτωση ανάληψης Άρθρο 8
– Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης Άρθρο 9
– Η τιμή Άρθρο 10
– Συμμόρφωση και εγγύηση Άρθρο 11
– Παράδοση και εφαρμογή Άρθρο 12
– Συναλλαγές διάρκειας: διάρκεια, ακύρωση και παράταση Άρθρο 13
– Πληρωμή Άρθρο 14
– Διαδικασία καταγγελιών Άρθρο 15
– Διαφορές Άρθρο 16
– Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις:
Άρθρο 1 – Ορισμοί
Σε αυτές τις προϋποθέσεις οι ακόλουθοι όροι έχουν τις ακόλουθες έννοιες:
Περίοδος προβληματισμού:
Η περίοδος εντός της οποίας ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης
· Καταναλωτής:
Το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί κατά την άσκηση επαγγέλματος ή επιχείρησης και που συνάπτει εξ αποστάσεως σύμβαση με τον επιχειρηματία
· Ημέρα: Ημερολογιακή ημέρα;
Διάρκεια συναλλαγής:
Εξ αποστάσεως σύμβαση σχετικά με μια σειρά προϊόντων και / ή υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή / και αγοράς της οποίας κατανέμεται με την πάροδο του χρόνου.
Ανθεκτικό μέσο:
Κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή τον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που του απευθύνονται προσωπικά με τρόπο που επιτρέπει μελλοντικές διαβουλεύσεις και αναλλοίωτη αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών.
Δικαίωμα υπαναχώρησης:
Η δυνατότητα για τον καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου ψύξης Φόρμα μοντέλου: το έντυπο ανάληψης μοντέλου που ο επιχειρηματίας διαθέτει, το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής εάν θέλει να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
Επιχειρηματία:
Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα και / ή υπηρεσίες σε καταναλωτές από απόσταση
· Σύμβαση εξ αποστάσεως:
Μια συμφωνία σύμφωνα με την οποία, στο πλαίσιο ενός συστήματος που οργανώνει ο επιχειρηματίας για εξ αποστάσεως πωλήσεις προϊόντων και / ή υπηρεσιών, έως και τη σύναψη της συμφωνίας, χρησιμοποιούνται μόνο μία ή περισσότερες τεχνικές για εξ αποστάσεως επικοινωνία. Τεχνολογία επικοινωνίας εξ αποστάσεως: σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη συμφωνίας, χωρίς ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να είναι μαζί στο ίδιο δωμάτιο ταυτόχρονα.
Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις:
Οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του επιχειρηματία.
Άρθρο 2
– Ταυτότητα του επιχειρηματία
Webshop,Zwalu, 1234 AA,
στο Ντόρντρεχτ 0123654789
Κατά τις ώρες λειτουργίας του καταστήματος info@info.nl Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 00000000 Αριθμός αναγνώρισης ΦΠΑ: 0000.00.00.00.00
Άρθρο 3
– Εφαρμογή Αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του επιχειρηματία και για κάθε εξ αποστάσεως σύμβαση και παραγγελίες μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή.
Πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα είναι διαθέσιμο στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα δηλώνεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στον επιχειρηματία και ότι θα σταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατόν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να διατίθεται στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν μπορεί να αποθηκευτεί εύκολα σε έναν ανθεκτικό φορέα δεδομένων.
Εάν αυτό δεν είναι εύλογα δυνατό, πριν από τη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης, θα αναφέρεται όπου οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να ελεγχθούν ηλεκτρονικά και ότι θα αποσταλούν δωρεάν ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
Σε περίπτωση που ισχύουν συγκεκριμένοι όροι προϊόντος ή υπηρεσίας εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, το δεύτερο και το τρίτο εδάφιο εφαρμόζονται τηρουμένων των αναλογιών και ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασίζεται στην ισχύουσα διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν σε περίπτωση σύγκρουσης γενικών όρων και προϋποθέσεων. είναι.
Εάν μία ή περισσότερες διατάξεις σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις είναι οποιαδήποτε στιγμή πλήρως ή εν μέρει άκυρες ή άκυρες, η συμφωνία και οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις θα παραμείνουν σε ισχύ και η σχετική διάταξη θα αντικατασταθεί αμέσως σε αμοιβαία διαβούλευση από μια διάταξη που από το πρωτότυπο όσο πιο κοντά γίνεται.
Οι καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται σε αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων. Οι αβεβαιότητες σχετικά με την εξήγηση ή το περιεχόμενο μίας ή περισσοτέρων διατάξεων των όρων και προϋποθέσεων μας πρέπει να εξηγούνται «στο πνεύμα» αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων.
Άρθρο 4
– Η προσφορά Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά. Η προσφορά είναι χωρίς υποχρέωση.
Ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα να αλλάξει και να προσαρμόσει την προσφορά. Η προσφορά περιέχει μια πλήρη και ακριβή περιγραφή των προϊόντων και / ή των υπηρεσιών που προσφέρονται.
Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής για να επιτρέψει στον καταναλωτή να προβεί σε σωστή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές είναι μια πραγματική αναπαράσταση των προϊόντων και / ή των προσφερόμενων υπηρεσιών.
Προφανή λάθη ή λάθη στην προσφορά δεν είναι δεσμευτικά για τον επιχειρηματία. Όλες οι εικόνες, οι προδιαγραφές και τα δεδομένα της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να οδηγήσουν σε αποζημίωση ή καταγγελία της συμφωνίας.
Οι εικόνες για προϊόντα είναι μια πραγματική αναπαράσταση των προσφερόμενων προϊόντων.
Ο επιχειρηματίας δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα εμφανιζόμενα χρώματα ταιριάζουν ακριβώς με τα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
Κάθε προσφορά περιέχει τέτοιες πληροφορίες που είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.
Αυτό αφορά σε αυτό ειδικός:
Η τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων
· τα πιθανά έξοδα αποστολής
· τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η συμφωνία και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό
· εάν ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή όχι
· τη μέθοδο πληρωμής, παράδοσης και εφαρμογής της συμφωνίας
· ο όρος αποδοχής της προσφοράς ή ο όρος εντός του οποίου ο επιχειρηματίας εγγυάται την τιμή
· το επίπεδο του ποσοστού επικοινωνίας εξ αποστάσεως, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζεται σε βάση διαφορετική από την κανονική βασική τιμή για τα χρησιμοποιούμενα μέσα επικοινωνίας
· εάν η συμφωνία θα κατατεθεί μετά τη σύναψη, και εάν ναι, πώς μπορεί να ζητηθεί η γνώμη του καταναλωτή
· τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της συμφωνίας, μπορεί να ελέγξει τις πληροφορίες που του παρέχει η συμφωνία και, εάν είναι απαραίτητο, να τις επαναφέρει
· οποιεσδήποτε άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η συμφωνία
· τους κώδικες συμπεριφοράς στους οποίους υπόκειται ο επιχειρηματίας και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να συμβουλεύεται αυτούς τους κώδικες συμπεριφοράς ηλεκτρονικά
· και την ελάχιστη διάρκεια της εξ αποστάσεως σύμβασης σε περίπτωση εκτεταμένης συναλλαγής.
Προαιρετικά:
Διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, τύπος υλικών.
Άρθρο 5
– Η συμφωνία Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η συμφωνία συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και πληροί τους αντίστοιχους όρους.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά.
Εφόσον η απόδειξη αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να διαλύσει τη συμφωνία.
Εάν η συμφωνία συναφθεί ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να εξασφαλίσει την ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων και να εξασφαλίσει ένα ασφαλές περιβάλλον ιστού.
Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Ο επιχειρηματίας μπορεί
– εντός των νομικών πλαισίων
– να ενημερώσει τον εαυτό του εάν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και όλα αυτά τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη της εξ αποστάσεως σύμβασης.
Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους να μην συνάψει συμφωνία, δικαιούται να αρνηθεί μια παραγγελία ή να ζητήσει, με λόγους, ή να επισυνάψει ειδικούς όρους στην εφαρμογή.
Ο επιχειρηματίας θα στείλει τις ακόλουθες πληροφορίες με το προϊόν ή την υπηρεσία στον καταναλωτή, γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με προσιτό τρόπο σε ένα ανθεκτικό μέσο:
Η διεύθυνση επίσκεψης της επιχειρηματικής τοποθεσίας του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να πάει με παράπονα
· τους όρους υπό τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης
· πληροφορίες σχετικά με τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα υπηρεσία μετά την αγορά
· τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 αυτών των όρων, εκτός εάν ο επιχειρηματίας έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της συμφωνίας
· τις απαιτήσεις για τη λύση της συμφωνίας, εάν η συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη από ένα έτος ή είναι απεριόριστη.
Σε περίπτωση εκτεταμένης συναλλαγής, η διάταξη στην προηγούμενη παράγραφο ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
Κάθε συμφωνία συνάπτεται υπό τους ανασταλτικούς όρους επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.
Άρθρο 6
– Δικαίωμα υπαναχώρησης Κατά την παράδοση προϊόντων: Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να διαλύσει τη σύμβαση χωρίς να δώσει κανένα λόγο εντός 14 ημερών.
Αυτή η περίοδος προβληματισμού ξεκινά την επόμενη ημέρα από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή έναν εκπρόσωπο που ορίζεται εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και ανακοινώνεται στον επιχειρηματία. Κατά τη διάρκεια της περιόδου προβληματισμού, ο καταναλωτής θα χειριστεί το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή.
Θα αποσυσκευάζει ή θα χρησιμοποιεί το προϊόν μόνο στο βαθμό που είναι απαραίτητο για να εκτιμήσει εάν επιθυμεί να διατηρήσει το προϊόν. Εάν κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα αξεσουάρ και
– εάν είναι λογικά δυνατό
– στην αρχική κατάσταση και τη συσκευασία στον επιχειρηματία, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.
Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, είναι υποχρεωμένος να το γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.
Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει με τη μορφή του μοντέλου. Αφού ο καταναλωτής γνωστοποιήσει ότι επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών.
Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά έχουν επιστραφεί εγκαίρως, για παράδειγμα με απόδειξη αποστολής.
Εάν, μετά τη λήξη των περιόδων που αναφέρονται στις παραγράφους 2 και 3, ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης του. το προϊόν δεν έχει επιστραφεί στον επιχειρηματία, η αγορά είναι γεγονός.
Κατά την παροχή υπηρεσιών:
Κατά την παροχή υπηρεσιών, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να διαλύσει τη συμφωνία χωρίς να δώσει λόγους για τουλάχιστον 14 ημέρες, ξεκινώντας από την ημέρα σύναψης της συμφωνίας.
Προκειμένου να κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής θα επικεντρωθεί στις εύλογες και σαφείς οδηγίες που παρέχονται από τον επιχειρηματία με την προσφορά ή / και το αργότερο κατά την παράδοση.
Άρθρο 7
– Κόστος σε περίπτωση ανάληψης
Εάν ο καταναλωτής κάνει χρήση του δικαιώματος υπαναχώρησης, το κόστος επιστροφής δεν θα υπερβαίνει το κόστος.
Εάν ο καταναλωτής έχει πληρώσει ένα ποσό, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει αυτό το ποσό το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο 14 ημέρες μετά την ανάληψη.
Η προϋπόθεση είναι ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί από τον πωλητή διαδικτύου ή μπορεί να υποβληθεί οριστική απόδειξη πλήρους επιστροφής.
Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει μέσω του ίδιου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιεί ο καταναλωτής, εκτός εάν ο καταναλωτής δώσει ρητά άδεια για διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Σε περίπτωση βλάβης του προϊόντος λόγω απρόσεκτου χειρισμού από τον ίδιο τον καταναλωτή, ο καταναλωτής ευθύνεται για οποιαδήποτε απόσβεση του προϊόντος.
Ο καταναλωτής δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για τη μείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, αυτό πρέπει να γίνει πριν από τη σύναψη της συμφωνίας αγοράς.
Άρθρο 8
– Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφεται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως για τη σύναψη της συμφωνίας.
Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα: που έχουν δημιουργηθεί από τον επιχειρηματία σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή. που είναι σαφώς προσωπικά στη φύση? που δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω της φύσης τους. που μπορεί να χαλάσει ή να γερνάει γρήγορα. των οποίων η τιμή εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή
· για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά · για ηχογραφήσεις και βίντεο και λογισμικό υπολογιστή για τα οποία ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφραγίδα.
Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες:
σχετικά με τη διαμονή, τη μεταφορά, τις επιχειρήσεις εστιατορίων ή τις δραστηριότητες αναψυχής που πρέπει να εκτελούνται σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου η παράδοση της οποίας ξεκίνησε με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της περιόδου προβληματισμού
· σχετικά με τα στοιχήματα και τα λαχεία.
Άρθρο 9
– Η τιμή Κατά τη διάρκεια ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προϊόντων ή / και των υπηρεσιών που προσφέρονται δεν θα αυξηθούν, εκτός από τις αλλαγές τιμών λόγω αλλαγών στους συντελεστές ΦΠΑ.
Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις στην χρηματοοικονομική αγορά και στις οποίες ο επιχειρηματίας δεν έχει καμία επιρροή, σε μεταβλητές τιμές.
Αυτός ο σύνδεσμος με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι τιμές-στόχους αναφέρονται στην προσφορά.
Οι αυξήσεις των τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομοθετικών κανονισμών ή διατάξεων.
Οι αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά τη σύναψη της συμφωνίας επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει ορίσει και:
είναι το αποτέλεσμα κανονιστικών κανονισμών ή διατάξεων
· ή ο καταναλωτής έχει την εξουσία να ακυρώσει τη σύμβαση την ημέρα κατά την οποία τίθεται σε ισχύ η αύξηση της τιμής.
Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
Όλες οι τιμές υπόκεινται σε σφάλματα εκτύπωσης και πληκτρολόγησης. Καμία ευθύνη δεν γίνεται αποδεκτή για τις συνέπειες των σφαλμάτων εκτύπωσης και πληκτρολόγησης.
Σε περίπτωση σφάλματος εκτύπωσης και πληκτρολόγησης, ο επιχειρηματίας δεν είναι υποχρεωμένος να παραδώσει το προϊόν σε λάθος τιμή.
Άρθρο 10
– Συμμόρφωση και εγγύηση
Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα ή / και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη συμφωνία, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή / και χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της συμφωνίας και / ή κυβερνητικούς κανονισμούς.
Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για άλλη από την κανονική χρήση.
Η εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν επηρεάζει τα νομικά δικαιώματα και ισχυρίζεται ότι ο καταναλωτής μπορεί να ισχυριστεί εναντίον του επιχειρηματία βάσει της συμφωνίας.
Τυχόν ελαττώματα ή λανθασμένα προϊόντα πρέπει να αναφερθούν γραπτώς στον επιχειρηματία εντός 4 εβδομάδων μετά την παράδοση.
Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν στην αρχική συσκευασία και σε νέα κατάσταση.
Η περίοδος εγγύησης του επιχειρηματία αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο επιχειρηματίας δεν είναι ποτέ υπεύθυνος για την απόλυτη καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε μεμονωμένη εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για οποιαδήποτε συμβουλή σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
Ο καταναλωτής έχει επιδιορθώσει και / ή επεξεργαστεί τα παραδοθέντα προϊόντα ο ίδιος ή είχε επισκευάσει ή / και επεξεργαστεί από τρίτα μέρη.
Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή αντιμετωπίζονται με άλλο τρόπο απρόσεκτα ή είναι αντίθετα με τις οδηγίες του επιχειρηματία ή / και έχουν υποστεί επεξεργασία στη συσκευασία.
Η ανεπάρκεια είναι εν όλω ή εν μέρει το αποτέλεσμα κανονισμών που έχει εκδώσει ή θα κάνει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.
Άρθρο 11
– Παράδοση και εφαρμογή
Ο επιχειρηματίας θα λάβει τη μεγαλύτερη δυνατή προσοχή όταν λαμβάνει και εκτελεί παραγγελίες για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση των αιτήσεων για την παροχή υπηρεσιών.
Ο τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που ο καταναλωτής γνωστοποιεί στην εταιρεία.
Με τη δέουσα τήρηση αυτών που αναφέρονται στην παράγραφο 4 αυτού του άρθρου, η εταιρεία θα εκτελεί ταχέως αποδεκτές παραγγελίες, αλλά το αργότερο 30 ημέρες, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει για μεγαλύτερη περίοδο παράδοσης.
Εάν η παράδοση καθυστερήσει, ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μερικώς, ο καταναλωτής θα ενημερωθεί για αυτό το αργότερο 30 ημέρες μετά την παραγγελία.
Σε αυτήν την περίπτωση, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη συμφωνία χωρίς κόστος.
Ο καταναλωτής δεν δικαιούται αποζημίωση.
Όλοι οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί.
Ο καταναλωτής δεν μπορεί να αντλήσει δικαιώματα από οποιουσδήποτε δηλωμένους όρους.
Η υπέρβαση ενός όρου δεν παρέχει στον καταναλωτή αποζημίωση. Σε περίπτωση διάλυσης σύμφωνα με την παράγραφο 3 αυτού του άρθρου, ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει το ποσό που ο καταναλωτής έχει πληρώσει το συντομότερο δυνατό, αλλά όχι αργότερα από 14 ημέρες μετά τη διάλυση.
Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο επιχειρηματίας θα προσπαθήσει να διαθέσει ένα είδος αντικατάστασης. Το αργότερο κατά την παράδοση, θα δηλώνεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι ένα αντικείμενο αντικατάστασης παραδίδεται.
Για αντικείμενα αντικατάστασης το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να αποκλειστεί.
Το κόστος μιας πιθανής αποστολής επιστροφής είναι για λογαριασμό του επιχειρηματία. Ο κίνδυνος ζημιάς και / ή απώλειας προϊόντων βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή έναν προκαθορισμένο αντιπρόσωπο που γνωστοποιείται στον επιχειρηματία, εκτός εάν ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.
Άρθρο 12
– Διάρκεια συναλλαγών:
Διάρκεια, ακύρωση και παράταση
Λήξη Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστο χρονικό διάστημα και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή με τη δέουσα τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων ακύρωσης και περίοδο ειδοποίησης όχι περισσότερο από ένα μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή έως το τέλος του καθορισμένου όρου, με τη δέουσα τήρηση των συμφωνηθέντων κανόνων ακύρωσης και περίοδο ειδοποίησης τουλάχιστον υψηλότερο ένα μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
ακυρώστε ανά πάσα στιγμή και δεν περιορίζεται σε ακύρωση σε συγκεκριμένη ώρα ή σε συγκεκριμένη περίοδο
· τουλάχιστον ακυρώστε με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο συνήψε
· να ακυρώνετε πάντα με την ίδια περίοδο ειδοποίησης που ο επιχειρηματίας έχει ορίσει για τον εαυτό του.
Ανανέωση Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρικής ενέργειας) ή υπηρεσιών ενδέχεται να μην ανανεώνεται ή να ανανεώνεται σιωπηρά για μια καθορισμένη περίοδο.
Σε αντίθεση με την προηγούμενη παράγραφο, μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση καθημερινών ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά για μια καθορισμένη περίοδο το πολύ τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής αντιταχθεί σε αυτήν την παρατεταμένη συμφωνία. μπορεί να τερματίσει το τέλος της επέκτασης με περίοδο ειδοποίησης όχι περισσότερο από ένα μήνα.
Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένο χρονικό διάστημα και η οποία επεκτείνεται στην τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να ανανεωθεί σιωπηρά μόνο για αόριστο χρονικό διάστημα, εάν ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει οποιαδήποτε στιγμή με περίοδο ειδοποίησης όχι περισσότερο από ένα μήνα και περίοδο ειδοποίησης όχι μεγαλύτερη από τρεις μήνες σε περίπτωση που η συμφωνία επεκτείνεται στην τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση καθημερινών, ειδήσεων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
Μια συμφωνία με περιορισμένη διάρκεια για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν συνεχίζεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα στο τέλος της δοκιμαστικής περιόδου ή της εισαγωγικής περιόδου.
Ακριβός Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη από ένα έτος, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με προειδοποιητική περίοδο όχι περισσότερο από ένα μήνα, εκτός εάν η λογική και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στη λήξη πριν από το τέλος του συμφωνηθέντος όρου.
Άρθρο 13
– Πληρωμή Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της περιόδου προβληματισμού όπως αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος
1. Σε περίπτωση συμφωνίας για παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή αρχίζει. αφού ο καταναλωτής λάβει επιβεβαίωση της συμφωνίας.
Ο καταναλωτής έχει το καθήκον να αναφέρει ανακρίβειες στις παρεχόμενες ή δηλωμένες λεπτομέρειες πληρωμής στον επιχειρηματία χωρίς καθυστέρηση.
Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας έχει το δικαίωμα, υπό την επιφύλαξη νομικών περιορισμών, να επιβάλει εκ των προτέρων το εύλογο κόστος που γνωστοποιεί στον καταναλωτή.
Άρθρο 14
– Διαδικασία καταγγελιών Ο επιχειρηματίας έχει μια καλά δημοσιευμένη διαδικασία παραπόνων και χειρίζεται το παράπονο σύμφωνα με αυτήν τη διαδικασία παραπόνων.
Τα παράπονα για την εφαρμογή της συμφωνίας πρέπει να υποβληθούν πλήρως και με σαφήνεια στον επιχειρηματία εντός 7 ημερών, αφού ο καταναλωτής ανακαλύψει τα ελαττώματα.
Τα παράπονα που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντηθούν εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλεπόμενο μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός 14 ημερών με ειδοποίηση παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να περιμένει μια πιο λεπτομερή απάντηση.
Εάν η καταγγελία δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία συμφωνία, προκύπτει διαφορά που υπόκειται στην επίλυση της διαφοράς. Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να στραφεί στον επιχειρηματία.
Εάν το web store είναι συνδεδεμένο με το Stichting WebwinkelKeur και παράπονα που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία συμφωνία, ο καταναλωτής θα πρέπει να στραφεί στο Stichting WebwinkelKeur (webwinkelkeur.nl), το οποίο θα διαμεσολαβεί δωρεάν.
Ελέγξτε αν αυτό το ηλεκτρονικό κατάστημα διαθέτει τρέχουσα συνδρομή μέσω https://www.webwinkelkeur.nl/leden/.
Εάν ακόμη δεν έχει επιτευχθεί λύση, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να χειριστεί το παράπονό του από την ανεξάρτητη επιτροπή διαφορών που διορίζεται από τον Stichting WebwinkelKeur, η απόφαση της οποίας είναι δεσμευτική και τόσο ο επιχειρηματίας όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτήν τη δεσμευτική απόφαση.
Υπάρχουν δαπάνες που σχετίζονται με την υποβολή διαφοράς σε αυτήν την επιτροπή διαφορών, η οποία πρέπει να καταβληθεί από τον καταναλωτή στην αρμόδια επιτροπή.
Είναι επίσης δυνατή η καταχώριση καταγγελιών μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ODR (http://ec.europa.eu/odr).
Η καταγγελία δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του επιχειρηματία, εκτός εάν ο επιχειρηματίας δηλώσει διαφορετικά γραπτώς.
Εάν ένα παράπονο διαπιστωθεί ότι είναι βάσιμο από τον επιχειρηματία, ο επιχειρηματίας θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν, κατά την επιλογή του.
Άρθρο 15
– Διαφορές Μόνο η ολλανδική νομοθεσία εφαρμόζεται σε συμφωνίες μεταξύ επιχειρηματία και καταναλωτή στις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις.
Ακόμα κι αν ο καταναλωτής ζει στο εξωτερικό. Η Σύμβαση Πωλήσεων της Βιέννης δεν ισχύει.
Άρθρο 16
– Πρόσθετες ή αποκλίνουσες διατάξεις
Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις ενδέχεται να μην είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται γραπτώς ή με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκεύονται από τον καταναλωτή με προσιτό τρόπο σε έναν ανθεκτικό φορέα δεδομένων.
Φόρμα ανάληψης μοντέλου (συμπληρώστε και επιστρέψτε αυτήν τη φόρμα μόνο εάν θέλετε να ακυρώσετε τη σύμβαση) Επί Ηλεκτρονικό κατάστημα Zwalu 1111 AA, Ντόρντρεχτ info@info.nl
